大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户（）

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关

A.网点经理

B.个人业务顾问

C.柜员主管

A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。

B.上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，

C.点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。

D.将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。