以下哪些是在线服务的基本规范？（)

A.回复不知道

B.向同事咨询，得到解答后再回复顾客

C.先回复一个表情或者回复请稍等

D.挂起咚咚

A.礼貌接待，并及时回复

B.安抚顾客，请顾客给予谅解

C.不予理睬，口头催促

D.查询原因，给予结果

A.A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作

B.B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求

C.C. 在线解答客户所提问题

D.D. 以上均不对

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

A．沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久

B．在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则

C．你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了

D．如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

A.快速打字，快速回复客户的能力

B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力

C.良好的沟通能力

D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间