当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是？（)

A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单

B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑、询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决

B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）

C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助

D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

A.首次响应，需要尽快回复

B.顾客情绪不好时，需要及时安抚

C.业务解答时，需确保解答正确，清晰完整

D.回复方案前后一致，承诺顾客的需要做到

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助

B.敷衍回复一下，响应时间重要

C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助

D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间

A.顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

A.回复客户赠送的有(实际店铺没有)

B.回复客户没有赠送，您如果有需要，可以在下单的时候自行购买

C.回复客户不知道

D.根据店铺实际情况回复

A.通过聊天工具设置快捷回复语，快速回复客户问题

B.勤练习打字，提高打字速度，及时回复客户问题

C.对客户的问题做分析，精准地回复

D.看心情，看客户爽就回复快一些，不爽的就慢点回复