一个优秀的淘宝客服，需要具备如下哪些能力（)

A.通过聊天工具设置快捷回复语，快速回复客户问题

B.勤练习打字，提高打字速度，及时回复客户问题

C.对客户的问题做分析，精准地回复

D.看心情，看客户爽就回复快一些，不爽的就慢点回复

A.快速市场反应能力

B.精确细分市场能力

C.精准客户经营能力

D.实时事件营销能力

A.回复客户赠送的有(实际店铺没有)

B.回复客户没有赠送，您如果有需要，可以在下单的时候自行购买

C.回复客户不知道

D.根据店铺实际情况回复

A.通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。

B.使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。

C.通过相关店铺运营课程来学习提升。

D.使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。

A.尽量用礼貌和有亲和力的方式耐心回复客户

B.尽量多诚恳向客户道歉

C.和客户相互谩骂

D.不理客户

A.买家找客服，客户推卸责任

B.买家招客服客服一直不回复消息

C.积极协助买家解决问题

D.对客户打标签，这个客户就是找事的，敷衍了事

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复

B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复

C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定

D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复

A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达

B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”

C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”

D.回复“对不起，请讲普通话”