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[主观题]

在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（)？

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单

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第1题

消费者想选购一条裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？

A、迎接问好

B、咨询接待

C、解答疑虑

D、推荐产品

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第2题

客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是()。
客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是（)。

A、招呼

B、推荐

C、询问

D、议价

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第3题

下列选项中哪个是正确的在线接待基本流程？（）

A.问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别

B.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别

C.问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别

D.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别

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第4题

在网络购物中，在线客服人员只能通过（)来解答顾客的疑问？

A、视频

B、文字表达

C、电话

D、Email

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第5题

接待顾客的流程第一个环节是( )。
接待顾客的流程第一个环节是（)。

A、询问顾客需求

B、推荐商品

C、问候顾客

D、递交商品

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第6题

以下关于客服的服务描述正确的是？（）

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑

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第7题

客户咨询时，客服推荐的产品说明有多功能和金属材质，客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型()
客户咨询时，客服推荐的产品说明有多功能和金属材质，客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型（)

A、未执行流程

B、业务解答错误/不完整

C、虚假宣传

D、态度恶劣

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第8题

店铺售后客服应该做的正确售后流程是？（)

A.了解问题，让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

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第9题

客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（)聊天工具与顾客进行线上沟通？

A、QQ

B、微信

C、千牛

D、电话

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第10题

在售前接待过程中，无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答，合理情况下也可以和顾客争辩，旨在为使交易得以顺利完全。（)
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