A.沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久
B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
C.你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了
D.如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)
第3题
A.倾听要理解客户情绪背后的原因
B.读懂客户真实的诉求
C.倾听只需要看完消费者的问题马上给他解决方案即可
D.应该有感知的回应消费者情绪并在沟通中反射对方的情绪和内容
第6题
A.在市场细分同时还需要运用“客户价值分类模型”对客户的价值主张进行识别,进而设定客户类的年度经营目标与计划
B.客户不仅仅是销售客户,还包括其他战略利益相关者
C.所有与我们有关联的内外部客户都要去分析
D.我们需要分析的是对我们目标实现有着决定性影响的战略性的内外部客户,最佳类别数量不超过三个类别
第7题
A.未表达同理心
B.强制转接
C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户
D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚
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