未发货买家来催发货需要怎么处理（)

A.安抚买家情绪并回复回催促库房

B.通知库房发货并让其尽快出单号

C.回复买家回按照订单顺序尽快发出

D.安抚买家后并找到指定的对接库房人员催促

A.让买家申请退款

B.核实一下库房什么原因不发货，催促库房

C.让买家投诉

D.催促库房

A.不用管

B.核实快递并催件

C.拦截退回

D.核实快递催件后安抚买家并及时跟踪

A、小哀先安抚用户情绪，小哀使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

B、小哀先安抚用户情绪，然后使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

A.不可以更改

B.尝试更改，不成功拒收

C.拦截退回

D.直接让买家拒收

A.催付款

B.改订单价格

C.发货

D.地址更换发货

E.同意退货

F.换货并延长收货时间

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下

B.不处理，等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

A.催付款

B.改订单价格

C.发货

D.地址更换发货

E.同意退货

F.换货并延长收货时间

A.首次响应，需要尽快回复

B.顾客情绪不好时，需要及时安抚

C.业务解答时，需确保解答正确，清晰完整

D.回复方案前后一致，承诺顾客的需要做到