客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度，包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。（）

A.抱怨的客户数量与客户总数的比值

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.货物正确送达客户手中的次数与送货总次数

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

A.顾客渗透率

B.顾客选择性

C.顾客忠诚度

D.价格选择性

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.产品质量程度

D.客户对产品和服务的偏好或态度

A.买方市场条件下企业参与市场竞争的锐利武器

B.保护消费者权益的最后防线

C.保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

D.企业摆脱价格大战的良方

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

A.能够及时解决客户抱怨的问题

B.提高顾客满意度

C.增加重复性工作

D.提高劳动生产率