A.先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉
B.先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生,我很抱歉给您带来不便
D.先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
第1题
A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
第2题
第4题
A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
第5题
A.仔细询问记录并解答
B.充分有效地安抚
C.迅速提供合理解决方案
D.真诚地向客户进行解释
第6题
A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.XX先生,您都是我们XX年的老客户了
第7题
B、向客户表示歉意
C、向客户解释原因
D、耐心解释“非常抱歉,原定于××时间为您安装(或移机或维修),由于……(具体原因),不得不推迟,给您带来的不便,我们深表歉意!”
第8题
A.先生,衣服都是早买早穿的,可能再来衣服就卖没了呢
B.我理解您心情的,现在产品更新比较快,现在打折也是因为都断码了,而且您看已经您已经穿了一段时间了,您是在最流行的时候穿着的,其实还是挺划算的
C.您别着急先生,我们也是昨天才接到的通知,是因为这个衣服断码了,您放心,我加您的微信,以后有活动我第一时间通知您,肯定让您买的最合适
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