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[主观题]

结合实际,说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点

答案
(1)根据客户与企业的关系进行细分:①一般客户;②企业客户;③渠道、分销商和代销商;④内部客户。
(2)根据客户的价值进行细分:①VIP客户;②主要客户;③普通客户;④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
(3)根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同,必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善;企业客户要求产品的兼容性高、质量好;等等。
(4)依据企业对客户的不同反应,可将客户分作以下几类:①屈从型;②关怀型;③适应型;④冷漠型。
更多“结合实际,说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点”相关的问题

第1题

电子银行客户关系管理原则包括()

A.客户资源共享

B.科学细分客户

C.全行上下联动

D.动态有序管理

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第2题

客户关系管理能观察和分析客户行为对企业()的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到()。
客户关系管理能观察和分析客户行为对企业()的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到()。

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第3题

银行实行客户关系管理的前提和基础是()

A.发现客户

B.细分客户

C.客户定位

D.客户需求分析

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第4题

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流及沟通能力,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、()和客户创利的目的。
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流及沟通能力,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、()和客户创利的目的。

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第5题

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于()、开发新客户和()。
客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于()、开发新客户和()。

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第6题

客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、()、()。
客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、()、()。

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第7题

客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。
客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。

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第8题

通过运用客户关系管理原理,对电子银行目标客户开展分层营销服务,在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上,需要建立(),确定客户营销序列

A.重点拓展客户库

B.重点维护客户库

C.重点退出客户库

D.特约商户营销序列库

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第9题

在客户关系管理中,企业应重点抓()类客户

A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户

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第10题

CRM客户关系管理系统的核心是什么?( )
CRM客户关系管理系统的核心是什么?()

A、客户

B、管理

C、关系

D、系统

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