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客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、()、()。

客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、（)、（)。

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第1题

客户关系管理系统（）

A.自动化的销售、客户服务和市场营销

B.电子商务和自动化的客户信息管理

C.电子商务、自动化的销售和市场营销

D.自动化的市场营销和售后服务

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第2题

客户导向战略来源于企业管理中的()战略。

客户导向战略来源于企业管理中的（)战略。

A.客户关系管理

B.市场营销

C.创新与整合

D.网上隐密保护

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第3题

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于()、开发新客户和()。

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（)、开发新客户和（)。

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第4题

在客户关系管理系统的功能当中,下列功能属于客户关系管理的范畴的有（）

A.呼叫中心

B.销售管理

C.市场营销管理

D.采购管理

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第5题

试述分析型客户关系管理的功能。

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第6题

IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和()，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（)，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

A、流程管理

B、技术管理

C、数据管理

D、大客户管理

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第7题

简述分析型客户关系管理的功能

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第8题

客户关系管理重要功能有________。

A.采购管理

B.客户信息管理

C.营销管理

D.销售管理

E.服务管理

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第9题

根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

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第10题

()就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。

（)就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。

A、数据库

B、功能

C、界面模块

D、接触活动

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