客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、()和客户创利的目的。

A.最终客户

B.分销商

C.合作伙伴

D.生产商

A.操作型

B.协作型

C.分析型

D.沟通型

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

B.客户满意是企业获利的基础与前提

C.关注客户的个性化需求

D.面向感性消费的经营思路

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力