第1题
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
第2题
A.供应商关系管理系统
B.内部供应链管理系统
C.客户关系管理系统
D.快速响应系统
第3题
此题为判断题(对,错)。
第5题
A.把握客户的消费动态,及时了解客户需求
B.提供个性化服务,客户价值最大化
C.做好客户服务工作,实现银行收益最大
D.尽可能多的收集客户信息,了解客户情况
第8题
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
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