A．客户资源共享
B．科学细分客户
C．全行上下联动
D．动态有序管理
第1题
A．客户利益第一位
B．银行利益第一位
C．客户关系维护是长期持续的过程
D．客户关系维护是目前短期的任务
第2题
A．重点拓展客户库
B．重点维护客户库
C．重点退出客户库
D．特约商户营销序列库
第3题
A.发现客户
B.细分客户
C.客户定位
D.客户需求分析
第4题
A．核心银行系统
B．客户关系管理系统
C．业绩价值管理系统
D．客户营销管理系统
第5题
A．联系人
B．电话号码
C．付款信用记录
第6题
A.专人负责
B.灵活运用
C.突出重点
D.动态管理
E.风险管理
第7题
A．核心客户
B．一般客户
C．价值客户
D．问题客户
第8题
A．客户信息收集
B．产品服务跟踪
C．实施动态管理
D．引导新的金融产品消费
E．实施静态管理
第9题
A．营销金融产品或服务
B．维护客户关系，开发客户潜在需求
C．收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
D．对客户信息资料进行科学的分析和管理
第10题
A．农业银行
B．客户
C．监管机构
D．第三方
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