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为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

A.摆放在大堂经理台上显眼处

B.摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单

C.摆放在低柜区域处

D.随意摆放

答案
B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
发布时间：2021-10-02
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更多“为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）”相关的问题

第1题

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（）
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第2题

意见簿必须摆放在明显位置（咨询台或者体验区)，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写;对客户意见必需（)小时内批阅，并有相应回复

A.12小时

B.24小时

C.48小时

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第3题

网点现场员工应及时响应老弱病残等特殊群体客户需求，（)、（)可合理调度网点服务资源，为特殊群体客户提供“一对一”服务。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

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第4题

对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第5题

在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作（）
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第6题

（)、（)在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责。

A.客户经理

B.产品经理

C.网点负责人

D.内勤行长

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第7题

在酒吧准备工作中，摆放酒具时，量杯、吧匙、冰夹应（)。

A.用干净的口布垫底摆放在抽屉里

B.浸泡在干净的水中

C.用干净的口布垫底摆放在操作台上

D.用干净的口布垫底摆放在吧台上

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第8题

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

A.和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

B.可采用人工叫号方式

C.引导客户通过自助渠道办理业务

D.做好柜台人员工作安排

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第9题

网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请（）
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第10题

饭店的宣传册通常摆放在大堂等处。（)
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