A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服修改订单属性并订单备注(在未打单情况下)
第2题
A.卖家不退款,怎么办?
B.我的维权处理的怎么样了?
C.对淘宝处理结果不满意,怎么办?
第3题
A.客服可以给顾客申请补偿问顾客能否接受
B.客服可以直接让顾客申请退款
C.客服可以根据问题的严重来引导买家进行换货
第4题
A.因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第6题
A.耐心倾听客户的投诉,可以给予换货处理
B.向客户澄清实事,表明双方均有责任,不予退换货
C.对待客户的投诉觉得莫名其妙,自己不看清楚颜色还要来买
D.与客户辨明道理,希望他今后可以看清楚再购买
第7题
第10题
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
B.当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
D.当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
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