客户在订购时发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理（）

A.卖家不退款，怎么办？

B.我的维权处理的怎么样了？

C.对淘宝处理结果不满意，怎么办？

A.客服可以给顾客申请补偿问顾客能否接受

B.客服可以直接让顾客申请退款

C.客服可以根据问题的严重来引导买家进行换货

A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A.耐心倾听客户的投诉，可以给予换货处理

B.向客户澄清实事，表明双方均有责任，不予退换货

C.对待客户的投诉觉得莫名其妙，自己不看清楚颜色还要来买

D.与客户辨明道理，希望他今后可以看清楚再购买

A.投诉时不处理

B.投诉升级处理

C.报告服务职能

D.报告分公司经理

A.退款单位

B.退款银行

C.退款账号

D.退款金额

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.关注

B.热情

C.客气

D.疑问

A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮

B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会

D.处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

C.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

D.跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐