关于顾客收到前来咨询客服发现裤子烂了 以下客服做法错误的选项是（）

A.15天

B.1个月

C.2个月

D.3个月

A.客服代表

B.指定的服务顾问

C.前台主管

A.商户提供顾客签字确认文件

B.商场客服拨打录音电话并与顾客确认

C.直接完结结案

D.无需与顾客再确认

A.不收，将礼券退还给客户

B.上交公司HR，由公司代为保管

C.申请作为部门团建或内部激励使用

D.发送邮件到lipin@58.com说明情况

A.“是，但是”

B.“问题引导”

C.“示范”

D.“展示流行”

A.危险警告灯；与顾客

B.车内的紧急救援（SOS）；与顾客

C.危险警告灯；根据数据中心的数据

D.车内的紧急救援（SOS）；根据数据中心的数据

A.我们是全场满100就包邮的，不满不包邮的，需要您自己出邮费哈

B.我们是全场满100就包邮的，有的店铺是200才免邮，我们已经为顾客考虑好多了哦

C.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下

D.亲，您再看看其他的商品吧，不满不包邮

A．将客户带至人少的地方

B．保持微笑

C．推测顾客的言词内容以免提问使顾客厌烦

D．离客户近一些

A.未经顾客允许，擅自代顾客签字，属于红线

B.擅自接受顾客委托代其签字属于黄线

C.未经顾客允许，擅自代顾客签字，未造成影响的，可以从轻处理

D.擅自接受顾客委托代其签字属于警告