营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

A、首问负责、寻求“双赢

B、认同客户、寻求“双赢”

C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”

D、及时上报

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.关注

B.热情

C.客气

D.疑问

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务

A.客户全方位服务工作小组

B.市场营销部

C.地市单位分管局长

D.省公司市场营销部

A.让客户金融资产升值

B.马上解决问题

C.让客户高兴起来

D.解决问题的时间