小新是天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一套书籍，但是付款后立刻申请了退款，小新通过旺旺联系顾客进行挽留工作，顾客表示，正常发货即可，因为是自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小新应该如何处理（）

A.如卖家商品页面描述的材质成分和水洗标一致，交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B.如卖家商品页面未对材质做出描述，交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C.不管卖家商品页面是否描述，交易都将会被计入卖家纠纷退款率

D.如买家在介入前已与卖家协商一致部分退款，但因不会操作修改协议导致交易介入，交易仍会被计入卖家纠纷退款率

A.交易成功后，客户无理要求退款部分货款，因店铺没退客户给了差评，客服公布了顾客的个人信息，指责客户讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3M误差，属于国家标准误差范围内

C.顾客在评价中写道快递速度慢，且服务不好。客服解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待

D.顾客在评价写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买

A.客服可以给顾客申请补偿问顾客能否接受

B.客服可以直接让顾客申请退款

C.客服可以根据问题的严重来引导买家进行换货

A.顾客持原购物店铺的收银小票或发票

B.商品出现质量问题

C.商品及外包装完好，店铺可二次进行销售（食品/化妆品不退）

D.顾客对商品不喜欢

A.不询问顾客，直接退款

B.发现错误后，直接出品

C.向顾客致歉后，立刻制作，快速出品

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款

A.联系当地城市换货

B.联系10103636客服热线

C.在商城后台联系客服

A.促销信息

B.亮点信息

C.店铺信息

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