齐客工作绩效考核标准中：乘务人员因不执行“首问首诉负责制”或发生服务质量问题，造成旅客不满，发生投诉，性质较轻，未造成影响。给予责任人（)考核。

A.列车员

B.列车长

C.餐售人员

D.受理者

A.A.离岗培训1个月

B.B.离岗培训2个月

C.C.A+

D.D.A

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

A.A+

B.离岗培训1个月

C.A

D.B

A.逐级负责制

B.专人负责制

C.站长负责制

D.首诉负责制

A.专人负责制

B.班组负责制

C.首诉负责制

D.逐级负责制

A.捎买带问题卡控措施

B.首问首诉负责制

C.投诉控制制度

D.卧铺发售制度

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

A.生

B.冷

C.硬

D.顶