齐客工作绩效考核标准中：列车长对现场发生的服务质量投诉问题处理不主动，延误问题处理，未造成影响。给予责任人()考核。

A.A.离岗培训1个月

B.B.离岗培训2个月

C.C.A+

D.D.A

A.A.离岗培训2个月

B.B.离岗培训1个月

C.C.A+

D.D.A

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

A.A.A+

B.B.离岗培训1个月

C.C.A

D.D.B

A.A.离岗培训1个月

B.B.A+

C.C.A

D.D.B

A.受理——处理好客户界面

B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应

C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施

D.及时——第一时间反馈客户问题

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的