第1题
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
第2题
A.专人负责制
B.班组负责制
C.首诉负责制
D.逐级负责制
第3题
A.实行列车长负责制
B.实行乘警负责制
C.实行值班员负责制
D.实行首诉负责制
第4题
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
第5题
第6题
第7题
第8题
A.列车员
B.列车长
C.餐售人员
D.受理者
第9题
第10题
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.谅解法
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