公务舱鞋抽发放方式及服务语言，乘务员将一次性包装的公务舱鞋抽整齐放置于小托盘内，进入客舱，直接逐排查看，使用指定服务语言，搭配手势对客介绍，向使用了拖鞋的旅客逐一-征求意见，对于未使用公务舱拖鞋的旅客可不询问，并根据旅客需求放于座椅前方口袋内或旅客指定位置。如遇休息旅客，可将公务舱鞋抽轻放于座椅前方口袋，后续待旅客醒来后为其介绍并（）

A.下降安全检查前

B.旅客提出需要时

C.逐一询问

D.自我介绍时

B．拖鞋包服务分提前摆放发放及单独发放两种服务方式

C．发放拖鞋包时，客舱乘务员利用自我介绍的时机，主动介绍拖鞋包（装有拖鞋、鞋拔，包装袋可作为收纳袋使用，不使用或已使用的拖鞋、鞋拔等后续可带下飞机）、征求旅客意见是否需要换拖鞋，根据旅客需要取出拖鞋

D．拖鞋包的整理及回收要求与现拖鞋回收标准一致

A.一

B.二

C.三

D.四

B．普通舱行李架满了，不得将行李放在公务舱剩余的行李架内

C．公务舱卫生间在无人排队的情况下，不得生硬阻止普通舱旅客使用

D．737飞机11J、B787飞机35J等机组不用的休息座位，可以提供给确实需要帮助的旅客，标准语言为这是机组座位，机组需要使用时，您还得换回原位

A.≥1

B.≥2

C.≥3

D.所有航班

A.头等舱鸡尾酒杯呈送，加入冰镇苏打水至七成满，将一或两片薄荷叶放入杯中

B.公务舱玻璃杯呈送，加入苏打水至七成满，视旅客需求加入冰块，将一或两片薄荷叶放入杯中

C.在广州始发的京、沪航线和系统始发的国际远程航线的两舱发放

D.以上都对

A.航班中，乘务员因为眼神不当，造成旅客的不满

B.出口确认语言不当

C.调换旅客座位时未做好旁边旅客沟通工作，随意移动旅客物品导致旅客不满

D.乘务员与旅客交流时谈论涉及影响公司形象话题，引起旁边旅客不满

E.乘务长微笑不到位

F.公务舱乘务员未做好姓氏服务，服务语言不规范。未对空座位上物品进行安全带固定、回复旅客问题敷衍

A.大托盘/推饮料车

B.小托盘/大托盘

C.小托盘/推饮料车

D.举手送出/小托盘