以下哪些是重庆分部的服务有责有效投诉（）

A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉

B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉

A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉

B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉

A.一类有责

B.二类有责

C.三类有责

D.严重有责

A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉

B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉

C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

D.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

A.一类有责投诉、二类有责投诉、三类有 责投诉

B.一类服务事件、二类服务事件

C.有责投诉、无责投诉

D.一类有责投诉、二类有责投诉、三类有 责投诉、四类有责投诉

A.上级管 理部门门批示的有责投诉

B.未按要求着装，未佩戴胸牌、工号牌等引发的投诉

C.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉

D.在服务过程.中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉

A.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。

B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

C.服务用品发布内容有误引发的投诉

D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

以下哪项不属于重大投诉()

A.投诉到客服中心的有效有责投诉

B.投诉到运输部的有效无责投诉

C.投诉到公司热线的有效投诉

D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉