乘务长及公务舱乘务员应避免过度服务多次进入驾驶舱打扰或干扰机组操作（）

A.1

B.2

C.3

D.4

A.一

B.二

C.三

D.四

A.应双手收回，注意姿态，动作轻柔，稍作停顿

B.回收后的饮料单，应妥善保管，防止水渍、油渍污染，以及卷边，破损，脱、掉页

C.直接从旅客手里拿回

D.带班乘务长应注意检查公务舱乘务员饮料单的整洁度，在服务中关注饮料单服务情况，并及时做好提醒

A.公务舱旅客下机后

B.所有旅客下机后

C.第一位公务舱旅客下机后

D.第一排旅客下机后

A．2#

B．3#

C．5#

A.登机阶段，旅客登机的舱门口应始终保持有主任/乘务长迎客

B.乘务员站姿端正、面带微笑，身体不可靠在椅背上

C.窄体机乘务长站在前服务台、靠近过道的位置，面向客人登机方向，两舱乘务员站在客舱内第一排右侧、与旅客登机方向呈45°角

A.乘客下机后客舱乘务员进行全面清舱，检查有无滞留旅客及旅客遗留物品。行李架和旅客座椅毛毯覆盖位置必须全面检查

B.发现遗留行李、物品应及时报告乘务长，由乘务长与相关部门进行交接

C.在乘务员完成清舱工作前，乘务长要阻止地面人员进入客舱

D.各区域乘务长要严格监控本区域清舱状况，在确认本区域乘务员清舱完毕后，负责用外话报告，标准语言如 下:报告乘务长，XX 区域清舱完毕

A.头等舱乘务员

B.经济舱乘务员

C.公务舱乘务员

D.乘务长

A.航班中，乘务员因为眼神不当，造成旅客的不满

B.出口确认语言不当

C.调换旅客座位时未做好旁边旅客沟通工作，随意移动旅客物品导致旅客不满

D.乘务员与旅客交流时谈论涉及影响公司形象话题，引起旁边旅客不满

E.乘务长微笑不到位

F.公务舱乘务员未做好姓氏服务，服务语言不规范。未对空座位上物品进行安全带固定、回复旅客问题敷衍