A.单人受理制
B.多人受理制
C.轮换制
D.双人受理制
第1题
第2题
A.首问责任
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
第3题
A.10
B.5
C.3
D.2
第4题
A.人人受理投诉
B.记录投诉内容
C.找到处理人
D.大事化小小事化了
第5题
A.预受理、受理
B.处理、回复
C.结案、回访
D.判责、归档
第6题
第7题
A.如何做到理解客户
B.如果受理客户投诉
C.如何处理投诉
D.如何有效答复客户
E.特事特办
F.客户回访技巧
第8题
A.提供优良而安全的商品给客户
B.提供良好的服务
C.投诉处理的培训
D.建立受理客户投诉的渠道
第9题
A.1、3
B.2、3
C.2、5
D.3、5
第10题
第11题
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