A.首问责任
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
第1题
A.单人受理制
B.多人受理制
C.轮换制
D.双人受理制
第2题
第3题
A、首问负责、寻求“双赢
B、认同客户、寻求“双赢”
C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”
D、及时上报
第4题
第5题
A.12月
B.9月
C.6月
D.3月
第6题
A.提供优良而安全的商品给客户
B.提供良好的服务
C.投诉处理的培训
D.建立受理客户投诉的渠道
第7题
第8题
A.客户投诉
B.信息传递错误
C.法律纠纷
D.危及客户安全
第9题
此题为判断题(对,错)。
第10题
A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
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