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[判断题]

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)

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第1题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）
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第2题

投诉受理包括现场投诉、非现场投诉和同城投诉。（)
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第3题

投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办，紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。（）
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第4题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)
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第5题

各营业网点应在营业场所醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程和时限等事项。（)
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第6题

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
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第7题

顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

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第8题

一般而言，企业处理客户投诉的方式有（)

A.利用信函

B.利用电话

C.网上在线回复

D.处理上门投诉

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第9题

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。（)
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第10题

投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供
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