预防投诉的主要手段有（）

A.事件

B.投诉

C.投诉事件

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。

B.如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。

C.投诉应该不惜一切代价的避免。

D.如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

A.如何做到理解客户

B.如果受理客户投诉

C.如何处理投诉

D.如何有效答复客户

E.特事特办

F.客户回访技巧

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人

A.10000

B.800-828-1000

C.118114

D.11808

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报