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[多选题]

下列哪些属于客户投诉处理？（）

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

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更多“下列哪些属于客户投诉处理？（）”相关的问题

第1题

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）
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第2题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)
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第3题

乘客投诉车务部职责正确的是：（)。

A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客

C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作

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第4题

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)。

A.12月

B.9月

C.6月

D.3月

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第5题

物业纠纷处理三大步骤指（)。

A.纠纷的受理

B.纠纷处理回访

C.纠纷的处理

D.纠纷归档

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第6题

货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果（）
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第7题

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。
投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（)个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（)日内进行。

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第8题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第9题

以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式（）

A.多点受理

B.属地处理

C.全程响应

D.快速回复

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第10题

网络投诉处理闭环流程包括以下（）

A.预处理及转派

B.处理

C.完全回复

D.确认及工单关闭

E.投诉受理

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