A.书面受理
B.电话受理
C.机械化受理
D.信息化工具受理
第1题
A.4
B.3
C.2
D.1
第4题
A.跟进报事报修工作进度,督促相关处理部门完成处理
B.将处理结果反馈至客户处,争取客户满意
C.负责公示报事渠道并保证畅通
D.负责客户报事的受理、处理及资料存档等工作
E.负责对报事进行管控、分析与改善
第5题
A.客户通过各类渠道报事时,受理人应清晰记录客户房号、电话、报修位置、诉求现状、所需物业处理事宜等相关信息,并录入悦+系统
B.能够即时处理的需立即处理解决,不能即时处理的需向业主说明原因后安排处理
C.若为责任外投诉,由客户自行解决问题客户部负责人应在拜访前拟定 走访拜访统一说辞
D.物业服务中心各岗位均可受理报事
第7题
A.按报事性质分类有:咨询建议、报事保修、投诉
B.按受理渠道分类有:管家手机和管家微信、客户端哈奇APP、员工端APP、服务中心前台、集团呼叫中心、其他
C.按业务类型分类有:报事保修、投诉
D.其中报事报修可分为:客服类、秩序类、工程类、环境类、口派类
第9题
A、100%,100%,50%
B、50%,100%,50%
C、100%,50%,50%
D、100%,100%,100%
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