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[单选题]

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统

A.4

B.3

C.2

D.1

答案

B、3

发布时间：2022-05-04

纠错

更多“根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统”相关的问题

第1题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》，报事主要包括客户提出的报事与内部员工提出的报事，均需要规范录入信息化系统，内部报事无回访要求，但需要客服人员现场验证后方可关闭（）

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第2题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》，当日报事原则上需当日处理完，毕。若无法当日完成的事项，需与客户协商沟通并达成一致后，继续处理（）

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第3题

写字楼项目客户报事报修管理指引中，客服部门的职责有哪些（）

A.跟进报事报修工作进度，督促相关处理部门完成处理

B.将处理结果反馈至客户处，争取客户满意

C.负责公示报事渠道并保证畅通

D.负责客户报事的受理、处理及资料存档等工作

E.负责对报事进行管控、分析与改善

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第4题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》B 档要求，遇同时出现多项维修工作时，按照优先次序处理：客户区域及公共区域水电急修（）分钟内到达现场，其它报修按双方约定时间到达现场

A.15

B.20

C.25

D.30

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第5题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》C 档要求，现场检查，发现无法立即维修的应与客户讲明情况，根据实际情况汇报客服部门与工程负责人，由工程负责人（）小时内制定解决方案并告知客户

A.12

B.16

C.18

D.24

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第6题

写字楼项目客户报事报修管理流程（夜间）中，客服人员非上班时段值班电话转至（）岗位进行接听，由（）岗受理客户的各项报事/报修

A.监控中心，监控

B.巡逻，巡逻

C.门岗，门岗

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第7题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》A档要求，一般维修在（）分钟内到场，紧急维修10分钟内到场。凡一般维修不能在要求时间内到达的，需知会客服部门，并另行约定时间

A.15

B.20

C.25

D.30

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第8题

写字楼项目客户报事报修管理流程（日间）中，一般维修在（）分钟内到场，紧急维修（）分钟内到场

A.10，5

B.15，10

C.20，15

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第9题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》C 档要求，一般维修在（）分钟内到场，紧急维修 20 分钟内到场。凡一般维修不能在要求时间内到达的，需知会客服部门，并另行约定时间

A.15

B.20

C.25

D.30

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根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统