针对受理报事环节，以下描述有误的是（）

A.房号

B.电话

C.报修位置

D.诉求现状

A.客户房号

B.电话

C.报修位置

D.诉求现状

A.客户房号

B.电话

C.投诉现状

D.所需物业处理事宜

A.客户房号

B.电话

C.投诉现状

D.所需处理事宜

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

A.客户房号

B.客户电话

C.报事内容

D.记录人员

A.书面受理

B.电话受理

C.机械化受理

D.信息化工具受理

A.4

B.3

C.2

D.1

A.使用文明规范用语，严禁使用不知道、不归我管、这是地产的事，你找地产吧等语言

B.热情接待，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理

C.应充分了解客户的意见和建议，并做好详细记录，包括客户姓名、所属项目、房号、电话、诉求等相关信息

D.接到业主电话、直接上门拜访、微信投诉的员工成为首问责任人

A.根据项目服务时间确定监控中心报事、投诉电话接听受理时间段，报事投诉接听受理可以略低于客服部礼仪标准一致

B.协助受理顾客投诉/报修，记录于《夜间投诉/报事记录表》，并及时将信息转至相关岗位或客户服务部，已开通悦+系统的项目须将问题录入系统

C.夜间报事统一记录在《夜间投诉/报事记录表》中，次日客服部上班后将报事单转至报事岗并交接签字确认