客户通过各类渠道报事时，受理人应清晰记录（）所需物业处理事宜等相关信息，并录入悦+系统

A.房号

B.电话

C.报修位置

D.诉求现状

A.客户房号

B.电话

C.投诉现状

D.所需物业处理事宜

A.《客户信息登记表》

B.《客户报事记录表》

C.《客户访谈记录表》

D.《客户委托物品登记表》

A.谢谢客户的来电后挂机

B.转专家坐席受理

C.请客户核查所报的报刊称是否准确

D.请客户通过其他渠道订阅

A.客户房号

B.客户电话

C.报事内容

D.记录人员

A.报事受理-＞报事处理-＞工单池-＞报事关闭（完结）-＞回访

B.报事受理-＞工单池-＞报事关闭（完结）-＞报事处理-＞回访

C.报事受理-＞报事处理-＞报事关闭（完结）-＞工单池-＞回访

D.报事受理-＞工单池-＞报事处理-＞报事关闭（完结）-＞回访

A.电话

B.管家微信

C.朋友圈留言

D.官方业主群

A.受理时间

B.受理渠道

C.受理人

D.用户编号

E.客户名称

F.地址

A.跟进报事报修工作进度，督促相关处理部门完成处理

B.将处理结果反馈至客户处，争取客户满意

C.负责公示报事渠道并保证畅通

D.负责客户报事的受理、处理及资料存档等工作

E.负责对报事进行管控、分析与改善

A.根据项目服务时间确定监控中心报事、投诉电话接听受理时间段，报事投诉接听受理可以略低于客服部礼仪标准一致

B.协助受理顾客投诉/报修，记录于《夜间投诉/报事记录表》，并及时将信息转至相关岗位或客户服务部，已开通悦+系统的项目须将问题录入系统

C.夜间报事统一记录在《夜间投诉/报事记录表》中，次日客服部上班后将报事单转至报事岗并交接签字确认