A.监控中心,监控
B.巡逻,巡逻
C.门岗,门岗
第1题
A.4
B.3
C.2
D.1
第2题
A.跟进报事报修工作进度,督促相关处理部门完成处理
B.将处理结果反馈至客户处,争取客户满意
C.负责公示报事渠道并保证畅通
D.负责客户报事的受理、处理及资料存档等工作
E.负责对报事进行管控、分析与改善
第3题
A.升级原则:危害客户财产安全的紧急报事应立即处理,并按特殊事件上报至项目负责人介入处理
B.如夜班岗无法处理客户需求,礼貌回复客户暂时无法处理,将做好记录,移交至白班跟进处理
C.客服部门次日上班后查看前一天晚上所有的报事报修记录,跟进完成回访与统计
第4题
B.客户对大厦公共事务的报事报修,均需在当天内回复客户处理状况,无法当天完成处理的,需向客户通报解决进度,在处理完毕后再次告知客户处理结果
C.内部报事需回访
第6题
A.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
B.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
C.规范客户报事报修处理工作,提高客户诉求处理效率
D.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
第7题
A.15
B.10
C.5
D.3
第10题
A.物业缴费、报事报修、投诉建议、车辆管理、手机开门
B.物业缴费、报事报修、公告管理、丰巢快递、访客邀请
C.物业缴费、报事报修、丰巢快递、猛犸充电、联系物业
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!