报事报修的基本流程为（）

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

A.①→②→③→④

B.④→③→①→②

C.①→④→③→②

D.①→③→④→②

A.提报、受理（派单）、处理

B.提报、处理

C.受理（派单）、处理

D.提报、受理（派单）、处理、评价

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

A.详细记录报修人员姓名.联系电话.报修地址.报修内容等信息，形成任务 工单

B.用户报修受理结束后，10分钟内将报修任务工单派发给维修人员进行处理

C.维修人员在1小时内与客户约定上门服务时间，并按约定时间上门提供服务

D.以上都是

A.客户报事对业主姓名、住址（房号）、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，填写《报修登记表》并录入ERP系统

B.客服专员根据《报修登记表》打印《服务派工单》，一式三联，一联交财务（有偿服务），一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查

C.认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复

D.户服务中心根据ERP系统和《服务派工单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员进行返修直至业主满意

A.客户报修

B.报修信息的受理

C.报修信息的传达

D.调度与处理

E.维修的费用收取

A.1

B.2

C.3

D.4