顾客小明进线情绪激动，骂人半个小时，客服做法正确的是（）

A.首问责任制：在权职范围内积极主动解答用户疑问

B.如用户情绪特别激动甚至不断骂人爆粗，可选择冷处理或直接关闭对话

C.为了安抚用户，可先答应用户要求，后续再解释

A.安抚用户

B.叫主管上线

C.询问客户是遇到了什么问题

D.提单

A.教育客户骂人不对，遇到问题应该冷静思考，冷静分析，冷静表达

B.附合客人对事不对人，转移客户集火的目标

C.冷静处理、尊重客户表达，不抢话，换位思考，对客户进行安抚

D.及时引导客户去找在线客服解决问题

A.半个小时之内禁止吸烟

B.半个小时之内禁止运动

C.半个小时之内没有情绪激动的事情发生

D.半个小时之内禁止洗澡

A.一级

B.二级

C.三级

D.非差错项

A.成立

B.不成立

C.B类

D.A类