电联客户过程中客户情绪激动，正确的做法是（）

A.告知用户投诉是你的自由

B.安抚用户，平复用户的情绪

C.客户情绪激动，无法沟通，故挂电话不联系用户

D.用户提及外投，没有处理细则，升级内部工单库

A、对

B、错

A.可以准备一张纸，边听边记录

B.清晰回答家长的询问内容，避免答非所问

C.家长情绪激动，多倾听安抚

D.挂电话后，通过来电显示的号码查询客户信息

A.级投诉

B.级投诉

C.级投诉

D.投诉不成立诉

A.客服接话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友

B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答

C.现场空闲，员工小红在接话间隙和邻近坐席的员工小明闲聊，爆粗口

D.某班长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席

A.客服接话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友

B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答

C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口

D.某班长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席

A.客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友

B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答

C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口

D.某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席