第1题
第2题
第3题
第4题
A.一级
B.二级
C.三级
D.非差错项
第5题
A.无需任何处理
B.对情绪激动的用户直接上报主管进行核实，核实完毕后 按照流程安抚后处理问题
C.首先查询他所遇到的问题，告知后不接受方案，可直接关闭会话
D.首先安抚下情绪，查询遇到的问题给出方案不接受可反馈到主管
第6题
A.直接处理问题
B.先安抚情绪了解问题再处理
C.告知顾客比较忙，再等会
D.转给其他客服处理
第7题
A.什么都不做，让保安处理
B.安抚顾客的情绪
C.引导到不影响顾客买单的收银台附近
D.联系管理组，过来处理
第8题
A.先安抚好顾客情绪，自己解决不了要及时售后群反馈给主管
B.不安抚，任由顾客谩骂
C.与顾客对骂
第9题
第10题
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