顾客进线表示要求换货，商家一直没有给顾客寄回地址，顾客此时情绪比较激动，客服可优先把后台商家地址给顾客，让顾客优先寄回，并给商家下服务单（）

A.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），顾客电话催餐回复：快好了，别催了

B.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），联系顾客告知商家还没开始做餐

C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送，第一时间通知后台协助处理

D.跟顾客争辩，辱骂，不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单，我车子坏了，送不了

E.任何异常单（顾客告知更改地址超区，顾客致电骑手提出无法完成的要求时），话术回复：您稍等我跟站长反馈一下您的问题，再给您答复好吗

F.顾客对配送不满表示不想要餐品了，可叫客户自行取消或致电客服取消订单

A.快递单号 商品类目 运费金额

B.退款原因 快递单号 商品金额

C.退款原因 快递单号 运费金额

A．告知顾客保修期内换新手柄，公众号自助提交报修单

B．用户不肯公众号报修，可让顾客拍照批次号手动在公众号简单，发地址让顾客寄回手柄，告知商家寄出单号

C．直接发退回地址给用户，不需要在公众号建单，也不需要建退货单

D．直接让顾客在订单申请售后换货换新手柄

A.优先给其协商补券，最高200元

B.联系采销协商给其补发

C.帮其换货，安排师傅上门拖机，送新拖旧

D.如顾客不认可补偿或者补发，可扭转任务单由后台沟通

A.正常与顾客解释商品已签收三天无法判断是否是商品发错货，责任是顾客，无法处理

B.判定为商户发错货，要求其给顾客办理换货

C.联系顾客解释由于签收时间较长，无法判断责任，但是考虑其感知我司可以给其适当返云钻或者现金补偿

D.参照平台规定当双方无法举证责任判定不清的，顾客和商户各自承担一半责任

A.在app中进行异常报备，然后给顾客送到新的地址

B.拒绝配送，将餐带回商家

C.要求增加配送费，否则不送

D.看是否有骑手顺路，找顺路的骑手帮忙带过去

A.告知顾客，直接联系厂家处理

B.告知顾客，自行给厂家原地址退回

C.协助顾客联系供应商确认，若确实存在错送，安排厂家上门取件换货

D.提供地址给顾客，自行寄回厂家，运费我司承担，直接打款给顾客

A.引导顾客在APP上修改收货地址，如顾客拒绝修改，骑手可选择取消订单，将餐品返回商家，取消后次日可联系客服，客服核实通过后可操作免责

B.顾客拒绝修改或未成功修改地址，如骑手自愿完成配送，视为送达违规，系统将不做违规免责

C.无法配送，让顾客取消订单；让顾客加配送费再给配送

A.订单配送距离不远跟顾客说明情况，空点到店、取餐跑定位点送达，出餐后二次配送

B.订单距离太远使用报备改地址办法点送达，但要注意空跑一段轨迹并且提前与顾客成功通话20秒以上。出餐后再配送

C.没有修改地址次数，没有报备商家出餐慢次数，商家出不来餐，给后台打电话，送达地址有其他骑手在，自己空点取餐，订单转给顾客附近骑手点击送达。自己实际再去配送

B．直接告知客户自己联系快递取件

C．被客户情绪带动，烦躁的回复客户目前情况，需要自取，然后挂断电话

D．跟客户说反馈商家，让商家去要求快递派送，并告知处理时效