用户进线反馈商品质量问题情绪很激动而且已经过了售后时效，接线客服未进行安抚用户，直接升级工单（）

A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货

C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受

D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货

A.质量问题，应该直接给会员办理退货

B.签收时间太久了，无法退货，应该给会员办理换货

C.签收时间过长，可以提供心意补偿，不接受仍要退货可下工单升级

B．您放心您的问题我们一定会积极处理，真诚的希望您可以听听我们的处理意见。或许你有什么需求，也可以直接告诉我，我一定会积极向上反馈，并持续关注处理进展，请相信我们一定会认真处理，尽量给您一个满意的答复

C．挂机后需10分钟内升级组长

D．非常抱歉，商品没能让您喜欢，由于食品的特殊性，非质量问题的商品暂不支持退款哦，请您谅解。您看帮您换成其他同等价格的商品可以吗

A.无需任何处理

B.对情绪激动的用户直接上报主管进行核实，核实完毕后 按照流程安抚后处理问题

C.首先查询他所遇到的问题，告知后不接受方案，可直接关闭会话

D.首先安抚下情绪，查询遇到的问题给出方案不接受可反馈到主管

A.售后客服直接询问客户是遇到什么问题

B.客户进线后售后客服直接查看聊天记录后再回复处理客户的问题

C.客户进线后首先安抚好客户的情绪，告知客户稍等2分钟看下聊天记录，看下客户的问题并处理

A.直接把顾客发的信息截图给厂家

B.总结好客户问题，跟厂家协商

C.反馈客户问题+把客户聊天截图给厂家