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[判断题]

超1年以上未开发票的情况，正常登记工单组处理，也需要升级电话（）

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是
发布时间：2022-08-15
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第1题

未超出公司正常范围登记工单，按照乱登记工单，处罚（）元/票

A.5

B.10

C.20

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第2题

未超出公司正常范围登记工单，按照乱登记工单，处罚（）元/票

A.10

B.20

C.30

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第3题

客户超48小时未发货需登记工单处理（）
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第4题

我们登记工单文件主要的原因为（）

A.创建工单给工单组

B.查询客户信息

C.咨询小二

D.金额补偿登记

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第5题

将受理的客户投诉登记工单类型进行划分,分为（）

A.投诉转疑难工单

B.投诉工单

C.正常工单

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第6题

客户反馈收到包裹破损丢件一包瓜子，核实处理步骤为（）

A.告知提供包裹六面照-核实破损-登记月结-登记工单-变形破损

B.告知提供包裹六面照-核实破损-登记月结-登记工单-丢件

C.安抚客户，告知提供包裹六面照-核实破损-登记月结-登记工单-丢件

D.安抚客户，登记月结-登记工单-变形破损

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第7题

需要给客户登记工单的订单，必须查询客户后台是否有申请售后，如有申请售后需要客户关闭售后才能登记工单处理（）
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第8题

实时客服工单填写说法正确的是？（）

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

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第9题

客户需要维修，核对信息客户反馈号码不对，客服需要登记工单：联系手机处直接修改联系方式（）
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第10题

质量问题顾客前来咨询，核实情况之后发现不影响使用，给到金额补偿的同时登记工单（）
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第11题

实时客服工单填写说法错误的是？（）

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

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