A.5
B.10
C.20
第1题
A.10
B.20
C.30
第2题
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
第3题
A.投诉转疑难工单
B.投诉工单
C.正常工单
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.登记工单
B.审核工单
C.登记台账
D.整理工单
E.跟进工单
第9题
第10题
第11题
A.1-3工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
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