客户需要维修，核对信息客户反馈号码不对，客服需要登记工单：联系手机处直接修改联系方式（）

A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约

B.客服需联系供应商确认维修方

C.告知需送至苏宁门店维修点维修

A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约

B.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约，若客户不认可自行预约，可创建任务单转后台处理

C.确认客户维修需求，在线转厂，如客户需我司联系，则代客报厂，核实客户信息：联系电话、地址、需求时间，帮顾客预约厂家安排上门

A.师傅反馈客服登记--客服登记配件--配件发往服务商--到货后上门维修

B.师傅反馈客服登记--客服登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修

C.客服联系客户并登记配件-- 配件发往客户--到货后客户联系上门维修

D.客户反馈给商家--商家登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修

A.工人

B.客户

C.客服人员

D.公司

A.近期会有新契约电话回访

B.回访来电号码

C.回访需要客户核对身份信息

D.回访问题大致内容

A.半

B.1

C.《信息设备维修规范》

D.《信息设备维修手册》

A.客户来电号码不是注册号码时，无需特别注明

B.客户来电号码不是注册号码时，需要注明客户实际来电号码

C.写清楚客户具体投诉谁（工号，姓氏，性别，来电时间等

D.写清楚具体投诉客服什么问题，是否解释安抚接受，是否需要回电

B．2、确认原因并进行挽留

C．3、未成功签收订单的客户可自行注销

D．4、电话联系核对个人信息（收货人姓名、地址、号码）提醒注销事项，注销只能操作一次（注销后不能立即注册）账户信息清空，发票无法开具