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客户超48小时未发货需登记工单处理（）

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是

发布时间：2022-08-04

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第1题

浦发积分兑换话费，若后台查询发货成功，但用户表示未到账并已与运营商核实，需登记工单，建议客户转账处理（）

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第2题

如信用卡客户反映系统录入的姓名错误，需登记工单处理。（)

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第3题

客户催促退款，给客户登记工单处理（）

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第4题

客户在在行式机器出现吞卡、账务问题直接登记工单处理。（)

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第5题

客户在异地出现出现吞卡、账务问题直接登记工单处理。（)

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第6题

浦发积分兑换话费，若后台查询发货成功，但用户表示未到账并已与运营商核实，需登记工单，建议客户原号补充或换号补充（）

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第7题

客户反映我行信用卡涉嫌诈骗，座席登记工单处理即可，无需操作止付。（)

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第8题

客户使用我行卡通过他行机器取卡未吐钞，登记工单,工单回复为:已发查询，需告知客户等待查询结果，查询为5个工作日。（)

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第9题

客户致电查询申请进度，如果超过审批时限还无结果的，座席需主动登记工单为客户查询（）

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第10题

实时客服工单填写说法正确的是？（）

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

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