A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
第1题
A、面对刷单诈骗,只要坚持小面额支付,就不会给自己造成损失。
B、骗子往往以“轻松高薪”做诱饵,声称刷单后在5至10分钟即可返还本金和至少5%的佣金,动动手指挣大钱,承诺佣金和垫资成正比。
C、骗子会提供所谓的公司备案信息给受害人查询,或发送合同让受害人签字;伪造后台交易记录打消受害者疑虑、骗取信任。
D、先施以小利,让受害人练习刷单,购买低价商品,购买成功后会迅速将本金和佣金返还,让刷单者放松警惕。与此同时,客服会试探询问刷单者银行卡或支付宝等有多少流动现金,以便精准诈骗。
第3题
A. “2009年4月3日17:00”
B. B.“二零零九年四月三日十七点”
C. C.“二零零九年四月三日十七时”
D. D.“二零零九年四月三日17点”
第4题
A. 所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单,保证所有的客户问题不被遗留。
B. Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。
C. 营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。
D. 全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。
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