处理时效：所有的投诉工单都需要在几小时内完结（）

A.18自然小时内

B.24自然小时内

C.36自然小时内

D.72自然小时内

A.2

B.4

C.6

D.8

A.6小时

B.3小时

C.24小时

D.12小时

A.紧急（加急）咨询、预约、建议类工单：需在四个工作小时内首次与客户取得联系，并在两个工作日内办结

B.一般咨询、预约、建议工单需在一个工作日内首次与客户取得联系，并在三个工作日内办结

C.投诉件工单在投诉系统流转：1小时内转办，需按照《华夏人寿保险股份有限公司投诉管理办法》处理

D.渠道或机构负责人没有投诉系统处理权限

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

A.8

B.6

C.48

D.72

E.24

A.12,9

B.10,10

C.24,30

D.24,10

A.投诉方无异议

B.客户签收后

C.定责后

D.24小时内

A.8小时内

B.12小时内

C.24小时内

D.48小时内

A.1

B.2

C.3

D.4

A.普通工单24小时内回复处理，法定节假日顺延

B.物流工单96小时内回复处理

C.设备工单96小时内回复处理

D.工程工单192小时内回复处理