处理时效：所有的投诉工单都需要在几小时内完结（）

A.6小时

B.3小时

C.24小时

D.12小时

A.2

B.4

C.6

D.8

A.1

B.2

C.3

D.4

A.24 48

B.12 24

C.2 24

D.2 12

A.首次响应后1小时内

B.首次响应后2小时内

C.首次响应后3小时内

D.首次响应后5小时内

A.4

B.8

C.24

D.48

A.当月首次投诉，需主动告知回复时效

B.当月首次投诉：16.00前当天4小时内回复

C.当月首次投诉：16.00后次日10点前回复

D.重复投诉需主动告知16.00前当天回复

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

A.5000

B.10,000

C.20,000

D.50000

A.4小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度

B.2小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度

C.4小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度

D.2小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度