区域内控投诉工单处理时效，按照（）小时内响应（）天内完成关闭

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时

A.1小时内

B.30分钟内

C.24小时内

D.2小时内

A.工单新增后未在规定时效内点击结办

B.工单新增后未在1小时内点击处理或结办

C.系统自己配置

D.以上都对

A．故障投诉处理及时率

B．工单完成满意率

C．工单处理及时率

D．故障投诉响应及时率

A.5

B.10

C.15

D.20

A.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

B.处理时效为10分钟，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

C.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单配送咨询

D.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单仓储咨询

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

A.12,2

B.24,2

C.24,6

D.12,6

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

A.24小时内故障工单回单数量/工单数量

B.24小时内故障工单回单数量/工单数量并且剔除停电告警工单

C.8小时内故障工单回单数量/工单数量

D.8小时内故障工单回单数量/工单数量并且剔除停电告警工单

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单